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■ ISPのテクニカルサポート・カスタマーサポートセンターのSVマネジメント
求人情報
求人NO.01096| 会社名 | *************** |
|---|---|
| 募集職種 | ■ コールセンターマネージャ【仙台】 |
| 職務内容 | 【具体的には】 ■ ISP（インターネットサービスプロバイダ）のテクニカルサポート・カスタマーサポートセンターのSVマネジメント ※ 経験・スキルによりますが、最初はSVをしていただく場合もあります。 ※ SVは以下のとおり ■ エージェント（スタッフ）の教育 ■ 勤怠・マナー管理 ■ センター内のルール作成とモニタリング ■ 業務フローの組み立て、マニュアルや研修内容の作成 ■ 他部署へのレポーティング（センター内で得た情報の蓄積、加工、伝達、エスカレーション、等） 【募集背景】 業務拡張に伴う増員（経験者）による募集 |
| 応募要件 | 【Must】 ■ テクニカル系コールセンターのマネージャー、SV経験が3年以上の方（100名以上の規模での経験がある方） ■ コミュニケーション能力のある方 ■ 問題解決能力の高い方、「創意工夫」出来る方 ※ プロマネの経験があれば、派遣の経験でもエントリーは可能です。逆に、プロパーでも1社しか経験がないという方ですとNGになります。（アウトソース系企業のため） ※ 東京本籍で、転勤という形で仙台で働く場合は、転勤補償費されますので、I・Uターン希望者もエントリーお待ちしております。 【Want】 ■ コールセンター立ち上げ（プロマネ）経験のある方 ■ IT・ネットワーク・デジタル家電の知識がある方 ◆募集年齢：28歳以上 40歳以下 【制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
| 勤務地 | ■ 宮城県仙台市 |
| 給与 | ■ 年収 400 万円 ～ 550 万円 まで ※ スキル・経験年数・能力等を加味し、同社給与規定により決定いたします。 ■ 賞与（会社経常利益の25％）実績により、多少年収に変動が出てきます。 |
| 勤務時間 | ■ 9:00～21:00の時間帯でシフト制（休憩1時間） ※ 配属現場により異なる |
| 休日・休暇 | ■ 週休2日制、祝日 ■ 夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇 ※ コールセンターにより、土・日・祝日も含めたシフト制になる場合あり。 |
| 保険・福利厚生 | ■ 各種社会保険完備 ■ グループ福祉センター |
会社情報
| 事業内容 | ■ テクニカルサポートのアウトアウトソーシング | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 会社の特徴 | ■ パソコンやインターネット、デジタル機器などの利用、活用で困っている、悩んでいる個人やSOHO、企業の方々をホテルのコンシェルジェのようなサービスマインド溢れるスタッフが電話、メール、訪問などで最高の接客サービスを提供することにより、デジタル社会の進展の中で豊かな社会づくりに貢献できる企業を目指します。日々お客様と接しているスタッフ、そしてそれを支える内部のスタッフなど当社で働く仲間は常にお客様の満足を最高の喜びとします。そのために当社はスタッフを支援し、スタッフは自己研鑽を積んでいきます。当社はスタッフの数より質を重んじ、決して使い捨てすることなく、同じ家族、仲間として末永く付き合っていけることを望みます。最高の接客サービスの実現、お客様との感動の共有が当社の理念です。それを共有できる仲間とともに今後も愚直に真摯に歩んでいきます。 | ||||
| 本社所在地 | 東京都渋谷区 | ||||
| 設立 | ********** | 資本金 | ********** | 従業員数 | 670名 |
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